Creando experiencias con personas digitales
Creando experiencias valiosas (y confiables) con personas digitales
Los deepfakes han recibido mucha (merecida) mala prensa, pero la tecnología subyacente tiene mucho potencial para que las empresas creen experiencias positivas para los clientes.
¿Ya ha interactuado con una persona digital?
En el Museo de Arte y Fotografía de Bangalore, puede tener un intercambio profundo y atractivo con uno que representa al difunto artista MF Husain, considerado el «Picasso de la India» por muchos. Este avatar está ansioso por hablar de arte. Y si le preguntas si es real, te mirará directamente y te dirá: «Lo más cercano a lo real, lo suficiente para impresionarte».
Las personas digitales («dobles» de individuos creados digitalmente que reflejan su estilo, personalidades y actitudes) se están volviendo más comunes en la vida cotidiana.
También representan un cambio radical en la forma en que las personas pueden estudiar y comprender la historia. De hecho, los estudios muestran que el uso de tecnologías inmersivas asociadas con la realidad virtual en entornos educativos puede aumentar las tasas de participación en un factor de 10 y también mejorar significativamente la memoria.
Pero las empresas también se están dando cuenta de los posibles casos de uso: para ayudar con la publicidad y para hacer que las experiencias de compra sean más entretenidas y atractivas para los clientes en entornos físicos y en línea. Cheetos de la marca de snacks, por ejemplo, recientemente implementó un conjunto de avatares de celebridades (una forma de identidad digital) para promover su marca.
Y la aplicación Pictofit de Reactive Reality permite a los usuarios crear sus propios avatares en solo tres minutos para que puedan «probarse» la ropa que se vende en línea.
Muchos líderes empresariales interesados en esta tecnología aún en desarrollo ven su potencial para respaldar la marca de su empresa, educar a los consumidores y defender el cambio social o ambiental. Pero también están descubriendo que para darse cuenta de los beneficios de las personas digitales, deben superar dos desafíos importantes.
Creando experiencias con personajes digitales
Creaciones complejas
El primer obstáculo para las empresas que persiguen una estrategia de personalidad digital es tecnológico. Producir un deepfake simple (medio sintético en el que una persona en una imagen, video o archivo de audio existente se reemplaza con la imagen o la voz de otra persona) con software de intercambio de rostros y síntesis de voz es relativamente fácil, dados los avances en la tecnología y el alcance. de software libre disponible para ello. Una persona interactiva que puede participar en una comunicación bidireccional, por otro lado, es mucho más difícil de desarrollar que una simple deepfake o una persona estática programada para dar un conjunto limitado de respuestas. Y para un alto nivel de comunicación con una audiencia, una persona debe capacitarse con un conocimiento profundo, una tarea que puede requerir una inversión inicial significativa.
Hacer un avatar «vivo» de una persona para la interacción sin pantalla presenta un desafío considerable. Para crear avatares de sobrevivientes del Holocausto que aún viven para el Centro de Educación y Museo del Holocausto de Illinois, los diseñadores hicieron a cada participante más de 2,000 preguntas. Luego, transfirieron ese contenido al avatar utilizando la comprensión del lenguaje natural para que las herramientas de aprendizaje automático pudieran responder correctamente cuando el avatar interactúa con los visitantes del museo. (La comprensión del lenguaje natural es un subcampo del procesamiento del lenguaje natural, que se centra principalmente en la comprensión de lectura por máquina). Los diseñadores tenían que asegurarse de que estos avatares holográficos representaría con precisión la historia de la persona; también tenían que tratar de asegurarse de que los avatares pudieran responder casi cualquier pregunta que pudieran hacer los visitantes, incluso sobre temas complejos como el impacto psicológico de la esclavitud.
Creando experiencias con personajes digitales
Crear una persona digital interactiva de alguien que ya no vive es aún más complejo. La tecnología detrás de las personas digitales incluye una herramienta de inteligencia artificial llamada codificador automático que primero codifica los rasgos faciales y luego los decodifica en la cara objetivo. Esto se puede mejorar aún más utilizando una red generativa de confrontación, un marco de aprendizaje automático que enfrenta a dos redes neuronales entre sí. Aquí, una red neuronal «generadora» crea datos falsos para intentar engañar a la red neuronal «evaluadora» haciéndole creer que es real hasta que pasa la prueba. Al crear la personalidad de Husain, esto significó usar videos del artista disponibles públicamente para superponer su rostro a la personalidad objetivo. Además, las personas con experiencia en su arte tenían que ser parte del proyecto para perfeccionar el contenido y garantizar respuestas precisas a las preguntas de los visitantes del museo.
Dado que los desafíos tecnológicos asociados con las personas digitales varían según el contexto, no todas las personas son iguales. Por ejemplo, el desafío asociado con la creación de un avatar de una persona viva puede ser «democratizar» esta tecnología para que esté disponible para todos sus clientes en lugar de unos pocos, como en el caso de la tecnología de «prueba» de Pictofit. Al comprender bien el contexto, es menos probable que las empresas subestimen los desafíos tecnológicos asociados con la creación de personajes digitales.
Creando experiencias con personajes digitales
Corregir el mal uso y el abuso
El segundo desafío del desarrollo de personajes digitales es el riesgo asociado y el daño potencial que la tecnología deepfake representa para la sociedad. Lamentablemente, muchos ejemplos de uso indebido ya han recibido una atención generalizada. En 2019, The Wall Street Journal informó que el director ejecutivo de una empresa de energía con sede en el Reino Unido, creyendo que estaba hablando por teléfono con su jefe, transfirió 243.000 dólares a la cuenta bancaria de un proveedor húngaro. En Gabón, la incertidumbre sobre la autenticidad de un video que muestra al presidente de Gabón con vida y en un estado de salud razonable provocó un intento de golpe. Y la compañía de inteligencia artificial DeepTrace estimó que de los 15,000 videos deepfake en línea en septiembre de 2019, el 96% eran pornográficos, en su mayoría con celebridades femeninas.
Como sugieren estos ejemplos, la tecnología utilizada para crear personajes digitales también puede utilizarse como arma para causar un daño significativo en la sociedad y las empresas. Las empresas, sin embargo, no deben temer demasiado los riesgos potenciales y las trampas de reputación. Muchas tecnologías nuevas han planteado preocupaciones similares: considere la edición de fotos y la impresión 3D, por nombrar solo dos.
Las personas digitales pueden ofrecer inmensos beneficios sociales y comerciales, pero las empresas deben desarrollar y ejecutar una estrategia bien pensada para mitigar los riesgos si tienen la intención de utilizar personas digitales para promover los objetivos comerciales y sociales.
1. Desarrolle una personalidad auténtica en contexto. En el museo de Bangalore, los líderes tomaron la decisión de producir una proyección holográfica de MF Husain solo después de seguir un proceso de pensamiento de diseño para explorar todos los problemas que pudieran surgir en el entorno del museo. Por ejemplo, ¿cuántas personas podrían interactuar simultáneamente con la persona? ¿La persona sería accesible para personas con discapacidad?
Una herramienta clave fue la aplicación de la ergonomía cognitiva , mediante la cual los sistemas se hacen fáciles de usar al analizar la percepción humana y el procesamiento mental. El contexto también fue fundamental durante el proceso de programación. Los diseñadores tenían que asegurarse de que la iluminación fuera consistente y que el cabello, el tono de piel, la barba y la estructura facial, que son difíciles de reproducir, estuvieran correctamente representados. Incluso las imperfecciones leves pueden «romper» la experiencia del usuario.
También tenían que asegurarse de que el avatar pudiera funcionar de la mejor manera frente a su público objetivo y cumplir con el objetivo comercial de educar a los visitantes. Al desarrollar la personalidad del artista, eso significó ejecutar pruebas piloto con visitantes simulados e iterar en función de esas pruebas.
En otros contextos, diferentes características pueden ser más importantes. Por ejemplo, si una empresa planea permitir que los clientes desarrollen sus propias personalidades para probarse la ropa virtualmente, la parte más crítica de la personalidad auténtica es que representa con precisión las características físicas de la persona para que pueda tener una idea precisa de su apariencia y apariencia. encajar.
Creando experiencias con personajes digitales
Si la persona se usará como un avatar de juego, entonces la clave puede ser crear rápidamente una buena aproximación con la que los clientes puedan relacionarse y desarrollar un vínculo. Una persona de juego también puede incluir características «aspiracionales» en lugar de ser una réplica exacta de la persona.
2. Cree una persona que pueda adaptarse a lo que quieren los usuarios. La mayoría de los ejemplos actuales de personajes digitales son estáticos y no responden; difunden sus mensajes y no pueden adaptarse a los intereses cambiantes de los usuarios. Ese nivel de funcionalidad no será suficiente para crear una experiencia de cliente atractiva. En cambio, una persona tendrá que ser capaz de relacionarse y adaptarse a las condiciones cambiantes de la misma manera que un comediante que realiza una rutina de stand-up evalúa a la audiencia y cambia de tema para mantener a la gente interesada en el material.
Ahí es donde entran en juego las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural y comprensión del lenguaje natural. Agregar una función multilingüe puede mejorar aún más la experiencia para el público local y global. Una vez más, sin embargo, es importante comprender el contexto en el que el avatar «se desempeñará».
Creando experiencias con personajes digitales
La comprensión precisa del lenguaje natural puede ser un desafío en un entorno ruidoso, especialmente cuando los acentos varían y los hablantes se interrumpen o hablan entre sí.
El uso de análisis de emociones también es valioso.
El estado de ánimo de una audiencia se puede medir mediante señales no verbales. Por ejemplo, en el museo de Bangalore, si los movimientos oculares entre los visitantes alrededor del avatar sugieren que su nivel de participación está cayendo por debajo del 50%, el avatar cambiará la conversación a un tema diferente.
Por supuesto, recopilar esos datos significa usar cámaras de video, que pueden presentar sus propios desafíos contextuales, particularmente en los entornos con poca luz comunes en los museos. Debido a que estos datos son solo para uso en tiempo real, no es necesario almacenarlos.
3. Ponga a prueba su personalidad contra los prejuicios y la piratería. Dado que las personas digitales son, en la mayoría de los casos, gemelos virtuales, la experiencia “falsa” debe ser ética por diseño. Para minimizar las consecuencias negativas, las personas digitales deben implementarse en un entorno controlado con el consentimiento de todas las partes interesadas antes de implementar la persona. Además, la organización necesita obtener el consentimiento de todas las partes interesadas antes de implementar la persona.
Los líderes empresariales también deben tener cuidado de evitar prejuicios raciales o de género. Por ejemplo, se sabe que el software de reconocimiento facial funciona mal para las personas de color . Al permitir que los clientes desarrollen sus propias personalidades, las empresas deben asegurarse de que no tengan sesgos inherentes en su software y que funcione igualmente bien para diferentes tonos de piel, estructuras faciales y otras características en todos los grupos.
Una forma de proteger a las personas digitales de las amenazas de piratería es a través de marcas de agua digitales. Investigadores de la Universidad de Nueva York están desarrollando una técnica de marca de agua digital que utiliza redes neuronales para autenticar la integridad de la imagen. La marca de agua se rompe si se intenta alterar la imagen. Además, considere la posibilidad de utilizar huellas digitales a prueba de manipulaciones, que pueden alertar a una empresa si otra parte está potencialmente haciendo un mal uso del contenido original. La toma de huellas digitales se basa en una combinación de inteligencia artificial, visión por computadora, redes neuronales y blockchain para detectar alteraciones espaciales, como ediciones de intercambio de rostros y alteraciones temporales: cortar o modificar contenido para cambiar el habla de alguien, por ejemplo.
Las empresas pueden hacer mucho para reducir los riesgos, pero aún deben planificar las contingencias cuando las cosas van mal. Hacerlo incluye desarrollar una estrategia de comunicación explícita para su negocio. También significa educar tanto a los clientes como a los empleados sobre cómo minimizar los riesgos en primer lugar.
Cuanto más sofisticada sea la tecnología, mayor será el alcance de sus aplicaciones. Pronto, las personas digitales podrían encontrar un lugar en las reuniones de la junta corporativa o en los debates sobre políticas públicas. En el mundo posterior a la pandemia, los miembros de la junta podrían reunirse en una oficina virtual en 3D, con sus personajes digitales realistas, o incluso proyecciones holográficas, interactuando entre sí. Potencialmente, podrían usar software de traducción cara a cara.para convertir un idioma en el que se sientan cómodos hablando a otro idioma para la audiencia, con la sincronización de labios adecuada. Las personas digitales podrían ser poderosas fuentes de información «gemelas»: herramientas viables para salvar distancias físicas y permitir que los ejecutivos y equipos estén presentes en más de una ubicación a la vez. Si bien los riesgos de un uso indebido son graves y es necesario comprenderlos, esta tecnología puede ser de gran valor para las empresas. Es hora de explorar las formas de hacerlo realidad para los suyos.
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