La cultura, la mayor barrera para el éxito de datos
Por qué la cultura es la mayor barrera para el éxito de los datos, para tener éxito con los datos y el análisis, las organizaciones deben evolucionar y cambiar las formas en que estructuran los procesos comerciales actuales.
Para competir en la nueva economía digital, las empresas deben estar cada vez más impulsadas por los datos.
Pocos ejecutivos disputarían este objetivo. Los eventos recientes, incluido el brote global de COVID-19, han subrayado la importancia crítica de tener datos confiables para informar la toma de decisiones organizacionales.
Sin embargo, las empresas continúan luchando para operar de una manera basada en datos. ¿Por qué?
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
Aunque ahora llevamos décadas en la era de la competencia con los datos, una encuesta de NewVantage Partners de 2020 a ejecutivos de alto nivel que representan a más de 70 compañías Fortune 1000 encontró que solo el 37.8% de las compañías han creado una organización basada en datos. En la misma encuesta, el 45,1% de los ejecutivos informaron que compiten en datos y análisis, pero la mayoría, el 54,9%, afirmó que no.
Mientras tanto, las inversiones en datos están aumentando, y el 98,8% de las organizaciones informan que están invirtiendo en iniciativas de datos. Casi una quinta parte de estas empresas, el 18,3%, ha invertido más de 500 millones de dólares. También se están produciendo cambios en lo que respecta a la gobernanza en toda la empresa.
Las grandes corporaciones han adoptado cada vez más el papel recién establecido de director de datos (CDO).
Si bien solo el 12% de las empresas habían designado un CDO en 2012, este porcentaje aumentó a un máximo del 67,9% en 2019 antes de volver a caer al 57,3% en 2020. Entre las principales empresas de hoy, existe una aceptación casi universal de que la gestión basada en datos es fuertemente preferible a las alternativas.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
A pesar del creciente consenso y los niveles de inversión, solo la mitad de las organizaciones, exactamente el 50%, informaron que están administrando datos como un activo comercial. El advenimiento de las soluciones de big data y una próxima generación de capacidades de administración de datos (Hadoop, data lakes, DataOps y arquitecturas de datos modernas) han sido útiles, pero no han asegurado una adopción o resultados comerciales exitosos. La tecnología no parece ser una barrera ni un problema. Solo el 9.1% de los ejecutivos señaló a la tecnología como el principal desafío para convertirse en datos.
Se dice que:
Albert Einstein comentó: «El mundo no se puede cambiar sin cambiar nuestro pensamiento».
Lo que está claro es que la mayor barrera para el éxito de los datos en la actualidad es la cultura empresarial, no la tecnología rezagada. De hecho, los factores culturales, es decir, las personas y los problemas de procesos, fueron citados por el 90% de los ejecutivos como el principal obstáculo que enfrentan.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
No es suficiente que las empresas adopten arquitecturas de datos modernas, metodologías ágiles y equipos de datos empresariales integrados, o que establezcan centros de excelencia para acelerar las iniciativas de datos, cuando solo 1 de cada 4 ejecutivos informó que su organización ha forjado con éxito una cultura de datos. .
Forjar una cultura de datos es una búsqueda incesante, y las balas mágicas y los bromuros no dan resultados.
El cambio cultural y la transformación empresarial deben adoptarse en todos los niveles de una organización para que la gestión basada en datos sea realmente adoptada. Habiéndome comprometido profesionalmente con decenas de grandes organizaciones en el transcurso de las últimas dos décadas, cada una en una etapa de madurez variable, he descubierto que ciertas acciones distinguen a las empresas exitosas basadas en datos de aquellas que continúan luchando.
1. Asegure el compromiso ejecutivo, no sólo de labios para afuera.
El compromiso ejecutivo es esencial para construir una cultura donde los datos sean centrales. Preste atención a lo que hacen las empresas, no a lo que dicen. La mayoría habla de labios para afuera sobre la importancia de los datos en sus informes anuales y declaraciones de misión de la empresa, pero muchas menos empresas lo incorporan en su ADN o en sus prácticas comerciales diarias.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
Algunas empresas, como Capital One y American Express, tienen un historial de incorporar datos en todos los aspectos de su cultura empresarial. Sin embargo, para la mayoría de las empresas heredadas, crear una cultura de datos sigue siendo un desafío. Las empresas que lo han superado crean una instancia de los procesos de datos a lo largo de sus cadenas de suministro, desde la producción de datos hasta el consumo de datos. Me he reunido con organizaciones que han proclamado su compromiso de crear una cultura en la que los datos sean una prioridad sin realizar las inversiones necesarias y seguir sus proclamaciones para impulsar cambios reales y resultados comerciales basados en datos. No seas uno de ellos.
2. Espere trabajar duro y olvídese de las balas mágicas.
Las empresas que han tenido éxito en sus esfuerzos basados en datos entienden que forjar una cultura de datos es una búsqueda incesante, y las balas mágicas y los bromuros no dan resultados. Tomando prestado de Thomas Edison, estar basado en datos es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración. He visto demasiadas empresas emprender iniciativas exageradas y demasiado ambiciosas que fracasan con el tiempo.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
Empiece simple. Concéntrese en las cuestiones comerciales clave. Vincular las inversiones en datos a los resultados comerciales. Obtener ganancias rápidas permite a las organizaciones generar credibilidad y establecer un impulso sostenible. Empresas como Cigna, Nuveen y Citizens Bank se están embarcando en esfuerzos a largo plazo para definir casos de uso con un fuerte patrocinio empresarial. Las empresas que aceptan que no hay un camino fácil hacia el éxito obtienen mejores resultados con el tiempo.
3. Establezca expectativas realistas, no metas inalcanzables.
Solo el 28% de las empresas informaron que el rol de CDO se ha establecido con éxito dentro de su organización. ¿Por qué es esto? Una razón es que muchas organizaciones han luchado por establecer objetivos realistas y alcanzables para el CDO. Los datos son un activo que fluye a través de una organización y, por lo tanto, administrarlos es complejo. Los CDO deben establecer expectativas alcanzables para garantizar el éxito.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
Una vez el presidente de una línea de negocios me pidió un plan para hacer que su organización se basara en datos en un plazo de 90 días. Hasta que las organizaciones desarrollen objetivos alcanzables, será imposible lograr resultados de datos exitosos.
4. Realice un progreso constante y supere los comienzos en falso.
Para muchas organizaciones, la impaciencia por ver resultados a corto plazo a menudo conduce a comienzos en falso, ya sea la inversión y luego el abandono de iniciativas tecnológicas o el lanzamiento y la falta de seguimiento en programas de datos en toda la organización. El breve mandato del CDO para muchas empresas refleja tanto el nacimiento del puesto como la falta de expectativas claras. Algunos de los bancos más grandes están en la cuarta o quinta iteración de su función de CDO en la última década. Para muchas organizaciones, el mandato del CDO tiene un promedio de menos de tres años.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
Las empresas deben alcanzar un punto de estabilidad y coherencia en el liderazgo y el enfoque para maximizar el retorno de sus inversiones en datos.
5. Aprenda de la experiencia de otros.
La organización en torno a los datos es un principio nuevo para la mayoría de las empresas, muchas de las cuales han seguido evolucionando desde una visión centrada en el producto a una visión centrada en el cliente en las últimas décadas. Muchas organizaciones me dicen que tienen todos sus datos y desafíos culturales resueltos, pero en la práctica, aquellos que piensan que lo tienen todo resuelto rara vez lo hacen. Se beneficiarían de comprender lo que han hecho otras empresas para evitar los mismos escollos y reproducir fórmulas para el éxito. He visto a las organizaciones subir y bajar en la contratación de CDO externos como agentes de cambio y volver a ser expertos de la empresa desde hace mucho tiempo que conocen la cultura de la empresa.
la cultura la mayor barrera para el éxito de datos
Mantener el rumbo es importante. Mantenga la mente abierta, aprenda de las experiencias de los demás, sus fracasos y éxitos, y mire más allá de sus cuatro paredes en busca de inspiración y modelos de éxito.
6. Mantenga una visión a largo plazo y espere un viaje.
A estas alturas, debería estar claro que lograr el éxito de los datos es un viaje, no un sprint. Las empresas desean acelerar sus esfuerzos para centrarse en los datos, pero la coherencia, la paciencia y la firmeza dan sus frutos a largo plazo. Las empresas que establecen un rumbo claro, con expectativas razonables y resultados escalonados durante un período de tiempo, llegan más rápido al destino. Desarrolle un plan. Cree una estrategia de datos para su empresa si aún no tiene una. Si tiene una estrategia de datos, asegúrese de que se actualice anualmente para reflejar los cambios en el negocio y la evolución rápida y continua de las capacidades emergentes de gestión de datos. Defina su estado futuro y cree una hoja de ruta de ejecución que lo llevará desde su estado actual hasta el resultado objetivo. Es difícil llegar a cualquier destino sin una buena hoja de ruta. Las empresas deben mantener una visión a largo plazo y ceñirse a ella mientras realizan ajustes periódicos. La paciencia, la perseverancia y el compromiso son los ingredientes para garantizar un resultado exitoso a largo plazo.
Cambiar significa encontrar nuevas formas de hacer las cosas
Las organizaciones deben evolucionar y cambiar la forma en que estructuran los procesos comerciales actuales si esperan estar más orientados a los datos.
En resumen, las empresas deben estar preparadas para pensar de manera diferente.
En 1997, Apple lanzó su legendaria campaña publicitaria «Piensa diferente», señalando que a menudo son «los inadaptados, los rebeldes, los alborotadores, las clavijas redondas en los agujeros cuadrados» quienes «ven las cosas de manera diferente … cambian las cosas … cambian el mundo». Aquellas empresas que reconocen que competir con datos y análisis les obliga a hacer negocios de forma un poco diferente y adoptar el cambio probablemente estarán bien posicionadas para aprovechar los beneficios de una cultura basada en datos.